漠河市委副书记、市长袁海舰深入市政务服务大厅调研督导

为进一步优化营商环境，提升政务服务质效，10月22日，市委副书记、市长袁海舰深入市政务服务大厅进行调研督导。市营商局、政务服务中心主要负责同志参加。

在住建局、市场监督管理局、人社局等业务窗口，袁海舰以普通群众身份体验办事流程，现场与工作人员和办事群众亲切交流，详细询问申报材料、办理时限等关键要素，全流程体验办理事项是否精简顺畅、政策告知是否清晰明白、窗口服务是否热情周到，期间主动倾听办事群众意见建议。随后，还察看了消防安全、便民设施运维等情况。

袁海舰强调，政务服务大厅是展示城市营商环境的“第一窗口”，直接对接企业、服务群众。要把企业和群众的满意度作为检验政务服务工作的根本标尺，树牢“服务跟着需求走”的理念，坚决破除惯性思维、路径依赖，不搞形式化、表面化的服务，真正把群众办事的“痛点、堵点、难点”找准、改实，让政务服务既有速度更有温度。

袁海舰指出，以“高效办成一件事”为牵引，各窗口单位领导干部要带头落实“走流程”机制，主动从办事群众视角发现问题。要聚焦企业开办、工程建设、社保退休等高频民生事项，用好“一网通办”、帮办代办等举措，推动更多事项就近办、一次办、掌上办，切实降低企业和群众办事成本。

袁海舰要求，营商、政务服务部门要压实主体责任，从严抓好大厅日常管理、窗口人员业务培训、作风建设，规范服务言行。要强化安全风险排查、常态化组织应急演练、提升工作人员应急避险和突发事件处置能力。要坚持用好问题整改台账，对“走流程”、风险排查和日常收集的问题及意见逐项整改销号，定期开展“回头看”，防止问题反弹。要主动倾听市场主体诉求，靠前服务，以持续向好的政务服务，为全市经济社会高质量发展夯实营商环境根基。