漠河市医疗保障局：暖心服务获锦旗赞誉

2025年9月11日，漠河市医疗保障局内洋溢着温暖与感动。工作人员刘蕊收到了一面写有“热情服务解民忧耐心细致暖人心”的锦旗，这面锦旗承载着沉甸甸的感激之情，背后是一段医保服务惠及特殊群体的暖心故事。

“刘蕊这姑娘太负责了！”送锦旗的群众激动地说，“我父母年纪大了，慢性病买药花销大，要不是她帮忙跑前跑后，耐心教我们怎么报销，真不知道该怎么办。医保局有这样的工作人员，是我们老百姓的福气！”

在日常工作中，刘蕊特别关注老年人、慢性病患者等群体。考虑到老年人可能对医保政策理解困难，对线上操作流程不熟悉，她总是主动提供耐心的一对一指导。每次有老年人前来咨询门慢特政策、报销比例等问题，刘蕊都会放下手中的工作，拉着老人坐下，用通俗易懂的话语解释政策，将复杂的条款转化为简单的生活示例。对于慢性病患者，刘蕊深知他们长期用药的经济压力和医保报销流程的重要性。她会详细了解患者的病情和用药情况，帮助他们办理慢性病医保待遇申报。从准备申报材料，到后续跟进审核进度，刘蕊全程跟进，确保患者能及时享受到医保福利，减轻经济负担。

漠河市医疗保障局相关负责人表示，刘蕊的工作态度和服务精神是全局工作人员的榜样。今后，医保局将牢牢秉持“为民办实事”的宗旨，持续优化服务，聚焦特殊群体需求，让医保福利真正精准落地，提升群众的获得感和幸福感。